Aquí tienes una propuesta formal, clara y con un diseño impecable para la Política de Envíos de AV Industrias. Está estructurada para proteger tu operación, dar certidumbre al cliente y mantener una imagen profesional.
Política de Envíos • AV Industrias
En AV Industrias, nos comprometemos a que tus productos lleguen en óptimas condiciones y en los tiempos establecidos. Al realizar una compra con nosotros, aceptas los términos y condiciones de envío que se detallan a continuación:
1. Cobertura y Destinos
- Realizamos envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana (cobertura nacional).
- Por el momento, no realizamos envíos internacionales.
2. Costos y Cotización del Envío
- Cotización Previa: Debido a la naturaleza, peso y dimensiones de nuestros productos, el costo de envío no está incluido en el precio del artículo y se cotiza de manera personalizada previo al envío.
- Cálculo de Tarifa: El costo del envío se calcula estrictamente en función del peso, volumen del paquete y la distancia del destino final.
- Beneficio Local: Contamos con condiciones o facilidades especiales de envío aplicando únicamente para entregas dentro de la CDMX y el Estado de México.
3. Tiempos de Entrega
- El plazo total de entrega es de 5 a 8 días hábiles, el cual contempla todo el proceso (desde la preparación y empaquetado del producto en nuestros almacenes hasta la entrega final en tu domicilio).
- Nota: No se contemplan fines de semana ni días festivos oficiales para el cálculo de los días de entrega.
4. Logística y Rastreo
- Operamos principalmente a través de la empresa de logística FedEx.
- Una vez que tu pedido sea recolectado por la paquetería, te proporcionaremos un número de guía o rastreo para que puedas monitorear el estatus de tu envío en tiempo real.
5. Condiciones de Entrega y Reintentos
- Entrega a Pie de Calle: Por políticas de seguridad y logística, todas las entregas de mercancía se realizan exclusivamente a pie de calle en el domicilio indicado. El personal de la paquetería no está autorizado para ingresar al domicilio, subir niveles o realizar maniobras de colocación.
- Ausencia del Cliente: En caso de que la paquetería acuda al domicilio y el cliente no se encuentre para recibir el paquete, el cliente deberá comunicarse directamente con la empresa de paquetería (FedEx) utilizando su número de guía para agendar el reintento de entrega.
6. Incidencias, Daños y Reclamaciones
Para hacer válida cualquier garantía o reclamación por daños causados durante el traslado, el cliente debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
- Reporte Inmediato: Cualquier anomalía, daño físico o rotura debe reportarse de inmediato al momento de recibir el paquete.
- Evidencias Solicitadas: Para procesar el reporte, es obligatorio enviar al correo de contacto o vía WhatsApp:
- Imágenes claras del producto dañado.
- Fotografía de la guía de envío y del empaque original.
- Comprobante o fecha de compra.
- Condición del Producto: El producto reportado debe encontrarse completamente sin utilizar. No se aceptarán reclamaciones si el artículo muestra señales de haber sido usado o instalado.
Contacto y Atención a Clientes
Para cotizaciones de envío, dudas o reportes, estamos a tu disposición en nuestros canales oficiales:
- WhatsApp / Teléfono: 55 9141 1427
- Correo Electrónico: contacto@avindustrias.mx
- Horarios de Atención:
- Lunes a Viernes: 9:00 am a 6:00 pm
- Sábados: 9:00 am a 2:00 pm