Aquí tienes la propuesta formal y estructurada para la Política de Devoluciones de AV Industrias. Está redactada con un tono sumamente profesional, claro y legalmente preventivo para proteger tu inventario y operación.
Política de Devoluciones y Cambios • AV Industrias
En AV Industrias, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si presentas algún inconveniente con tu compra, ponemos a tu disposición los lineamientos, plazos y condiciones para solicitar una devolución o cambio físico.
1. Motivos Válidos para Devolución o Cambio
Únicamente se procesarán solicitudes de devolución o cambio bajo los siguientes escenarios:
- Defecto de Fábrica: El producto presenta fallas estructurales o de origen que impiden su correcto funcionamiento o comprometen su estética original.
- Artículo Incorrecto: El producto recibido no coincide con las especificaciones, modelo o variantes detalladas en el pedido original.
Nota: Cualquier daño ocasionado por el traslado de la paquetería se rige estrictamente bajo nuestra Política de Envíos y debe ser reportado de manera inmediata al recibir el paquete.
2. Plazos
- El cliente cuenta con un periodo máximo de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para iniciar cualquier solicitud de cambio o devolución. Una vez vencido este plazo, no se aceptarán reclamaciones.
3. Condiciones y Estado del Producto
Para que una solicitud sea evaluada y aprobada, el artículo debe cumplir rigurosamente con lo siguiente:
- El producto debe encontrarse completamente nuevo, sin usar y en su empaque original intacto.
- Excepciones de Devolución: Bajo ninguna circunstancia se aceptan devoluciones, cancelaciones ni cambios en los siguientes artículos:
- Todo tipo de componentes o productos eléctricos.
- Artículos adquiridos en sección de liquidación, oferta o outlet.
4. Responsabilidad de Costos Logísticos y Maniobra
- Por error de la empresa: Si la devolución se debe a un defecto de fábrica o al envío de un artículo incorrecto, AV Industrias cubrirá el 100% de los costos de flete y logística inversa.
- Por razones ajenas a la empresa (Cuestiones estéticas o error del cliente): Si el cliente solicita un cambio por motivos ajenas a la calidad del producto, el cliente deberá cubrir la totalidad de los costos de envío (regreso y nuevo envío), además de una penalización del 10% del valor del artículo por concepto de gastos de maniobra y re-almacenamiento.
5. Reembolsos y Compensaciones
- No se realizan reembolsos económicos en efectivo ni transferencias.
- Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones y se verifique que cumple con las condiciones óptimas del empaque original, el cliente recibirá saldo a favor en la tienda. Este saldo podrá ser utilizado para adquirir cualquier otro producto del catálogo disponible.
6. Proceso de Solicitud
Para iniciar tu trámite, debes seguir este canal oficial:
- Envía un mensaje a nuestro WhatsApp de atención: 55 9141 1427 dentro del horario de servicio.
- Adjunta tu comprobante de compra e imágenes claras que demuestren el defecto de fábrica o el artículo incorrecto.
- Nuestro equipo evaluará el caso y te proporcionará las instrucciones para la recolección o envío de la mercancía.