Política de Garantías • AV Industrias

En AV Industrias, respaldamos la calidad y durabilidad de nuestros productos. A continuación, se detallan los términos, condiciones y procedimientos para hacer válida la garantía de los artículos adquiridos con nosotros.

1. Cobertura de la Garantía

• La garantía aplica exclusivamente contra defectos de fabricación o vicios ocultos que afecten el correcto funcionamiento, ensamble o la estructura del producto bajo un uso residencial o comercial normal.
• La garantía es válida únicamente para el comprador original y es intransferible.

2. Exclusiones de la Garantía (¿Qué no cubre?)

La garantía quedará automáticamente invalidada en los siguientes casos:

• Productos Eléctricos y de Iluminación: Debido a factores externos ajenos a nuestro control, no se ofrece garantía en componentes eléctricos, focos, tiras LED, balastros o luminarias que hayan sufrido variaciones de voltaje, descargas eléctricas, cortocircuitos o una instalación incorrecta.
• Daños causados por un mal armado, ensamble deficiente o por no seguir las instrucciones de instalación del producto.
• Desgaste natural por el uso del tiempo (decoloración de telas, raspaduras en superficies, oxidación si el mueble de interior se expuso a la intemperie, etc.).
• Modificaciones, reparaciones o alteraciones hechas al producto por cuenta del cliente.
• Productos adquiridos en secciones de liquidación, oferta o outlet.

3. Vigencia y Plazos

• La garantía estándar tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto (en concordancia con nuestra política de devoluciones).
• Nota: Si algún mobiliario específico cuenta con una garantía extendida por parte del fabricante, esta se especificará detalladamente en la ficha técnica del producto al momento de la compra.

4. Proceso para Hacer Válida la Garantía

En caso de detectar un defecto de fabricación dentro del plazo estipulado, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Contacto Oficial: Comunicarse vía WhatsApp al 55 9141 1427 o enviar un correo electrónico a contacto@avindustrias.mx.
2. Información Requerida: Presentar el ticket, factura o comprobante de compra, junto con una descripción detallada de la falla y fotografías o videos claros que evidencien el defecto.
3. Evaluación Técnica: AV Industrias evaluará la información en un plazo no mayor a 5 días hábiles para determinar si el caso procede bajo los términos de esta política.

5. Resolución de Garantías

Una vez aprobada la garantía por nuestro equipo técnico, AV Industrias procederá bajo una de las siguientes opciones (según la disponibilidad de inventario):

• Reparación: Envío de las piezas o herrajes necesarios para solucionar el defecto.
• Cambio Físico: Sustitución del producto por uno completamente nuevo (mismo modelo y especificaciones). En caso de que el modelo esté descontinuado o agotado, se otorgará saldo a favor en la tienda para adquirir cualquier otro artículo del catálogo.

Canales de Atención

• WhatsApp: 55 9141 1427
• Correo: contacto@avindustrias.mx
• Horarios: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm | Sábados de 9:00 am a 2:00 pm